国家能源局24日公布2017年12398能源监管热线滋扰检举处置情况通报。通报认为，电费缴纳过于规范。

部分供电企业电费缴纳信息透露不充份，引发用户批评或者误会；个别供电企业容许用户用电、购电，甚至对用户强迫电力供应；部分村民村委会、住宅小区物业公司、房屋出租业主开立代缴电费时，调高收费、下车收费等。据报，2017年，国家能源局12398能源监管热线共计接到有效地信息71489件。

按表达意见性质分类，滋扰6997件，占到有效地信息的9.79%；检举193件，占到有效地信息的0.27%；咨询56429件，占到有效地信息的78.93%；表彰、求救、建议等其他方面7870件，占到有效地信息的11.01%。按体现渠道分类，12398电话70843件，电子邮件4件，电子邮件568件，其他74件。通报认为，2017年，滋扰检举主要集中于在电力行业，主要体现了以下几个方面的问题：(一)供电服务不存在严重不足。个别供电企业服务观念疏远，业务水平不低，对群众咨询的事项、体现的问题说明不确切、处置不合理；部分供电企业惟到一站式服务、重复使用告诉义务，推迟办理用电报装有、合表分户、新能源发电并网等业务；有的供电企业故障抢险能力严重不足，故障电力供应再次发生后反应功能障碍、修缮时间宽；部分地区不受季节性气候、供电设施老旧影响，低电压、频密电力供应问题易发多发等。

(二)电费缴纳过于规范。部分供电企业电价政策宣传不做到，电费缴纳信息透露不充份，引发用户批评或者误会；有的供电企业在农网改建过程中向用户筹资筹劳，或者缴纳不合理的电力设施设备加装服务费；个别供电企业不按规定电价缴纳临时用电、农灌用电电费，或者估抄、溢遗文、错遗文表计电量，或者容许用户用电、购电，甚至对用户强迫电力供应；部分村民村委会、住宅小区物业公司、房屋出租业主开立代缴电费时，调高收费、下车收费等。

(三)电力安全性不存在隐患。有的供电企业电力设施加装方位不合理，不合乎电力设施安全性标准拒绝；部分供电企业电力设施设备确保不及时、不常常，造成设施设备保护层损坏、架空线路垂落、电杆弯曲；个别供电企业不按规定张贴安全性标识、警示牌等。在新能源和可再生能源领域，主要体现了个别供电企业并未规范分布式光伏发电项目费用承销流程、个别业主对分布式光伏发电项目并网发电业务办理流程不熟知等问题。

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